Single Point of Contact (SPOC)

For å dekke virksomhetens behov er det ikke uvanlig å ha flere IT-leverandører. Noen leverer drift, andre sørger for applikasjoner og atter andre står for utvikling og rådgivning.

Det er mange avtaler å holde orden på og følge opp for den IT-ansvarlige, og brukerne må kontakte ulike servicedesker, avhengig av hva henvendelsen gjelder.

Med tjenesten Single Point of Contact (SPoC) tar ErgoGroup hånd om alle dine avtaler med underleverandører. Det betyr at din hverdag som IT-ansvarlig blir forenklet – du og brukerne får ett eneste sted å henvende seg med IT-relaterte spørsmål.

Hvilke utfordringer løser SPoC?

For det første får du en enklere og tryggere hverdag for deg med flere IT-leverandører gjennom at:

• ErgoGroup ivaretar rask og effektiv håndtering av alle feil og henvendelser og videreformidler disse til riktig leverandør ved hjelp av kompetent personell og effektive støttesystemer.
• Du får full rapportering av alle feil, henvendelser og bestillinger med status og fremdrift.
• ErgoGroup koordinerer alle leverandørene i verdikjeden. Dette avverger eventuell ”pekelek” og bidrar til sikker og rask feilretting.
• Ved feilsituasjoner ivaretar ErgoGroup håndtering av disse og sørger for at alle involverte leverandører utfører sine oppgaver i forhold til avtalte prosedyrer og rutiner for raskere å etablere en normal situasjon.
• Ved planlagte endringer i forretningsapplikasjoner etablerer ErgoGroup endringsledelse på tvers av leverandørene for å håndtere og koordinere endringer som påvirker tilgang til dine forretningsapplikasjoner.
• ErgoGroup utfører analyser og iverksetter problemprosesser ved repeterbare feil og mer kompliserte feilsituasjoner for å motvirke unødvendig nedetid og sikre stabile leveranser.

Hva får du med SPoC?

SPoC består av ett sett med tjenester og rutiner som gir en enhetlig, forutsigbar og effektiv håndtering av deg og dine 3.part(er) på et avtalt nivå. Dette omfatter blant annet:

• Avtalemessige forhold, både etablering og forvaltning
• Prosess og verktøygrensesnitt
• Oppføling av leveranser - både med og uten SLA/OLA
• SPoC definerer hvordan, gjennom hvilke kanaler og arenaer kunde, tredjepart og ErgoGroup skal samhandle