Call Center
  • Forsiden
  • >
  • Privat Næringsliv
  • >
  • Infrastruktur

Call Center

EDB ErgoGroup leverer kontaktsenter-/call center tjenester til norske bedrifter og offentlige virksomheter. Dette er løsninger som organiserer, optimaliserer og effektiviserer kommunikasjonen mellom bedriften og omverdenen, og som typisk benyttes av bedriftens kundesenter. Tjenestene benyttes også for å effektivisere intern samhandling, eksempelvis benyttet av en service desk organisasjon.

Bedriftens ressursbruk kan reduseres betydelig ved at alle eller de fleste elektroniske henvendelser håndteres av en spesialisert og profesjonell funksjon, samtidig som kundene får en bedre opplevelse av bedriften. Bedriften kan derved både øke sin servicegrad og samtidig redusere sine kostnader!

Kontaktsentertjenesten håndterer alle inngående henvendelser, uavhengig av kanal (telefon, mail, SMS mv), prioriterer og distribuerer henvendelsene til ledige kundebehandlere med riktig kompetanse. Tjenesten inneholder også nødvendige styringsverktøy for kundesenterets ledelse.

I tillegg innholder kontaktsentertjenestene fra EDB ErgoGroup en rekke verktøy som er nyttige for kundesenteret og bedriftens ledelse:

• Rapporteringsverktøy, som gir ledelsen god kontroll med henvendelsesstrømmer, ressursbruk og kvalitetsnivå

• Løsninger for visning av status i kundesenteret på veggtavler

• Bemanningsplanlegger, som benyttes til å optimalisere bemanning. Viktig spesielt i litt større sentre.

• Tjenester for automatisering av henvendelseshåndtering, typisk talesvar løsninger hvor innringer får kvalifiserte svar uten at kundekonsulenten er involvert

EDB ErgoGroup har levert kontaktsenter-/call center tjenester i det norske markedet i over ti år, og har betydelig kompetanse på området. Konseptet har hele tiden vært basert på at EDB ErgoGroup ivaretar den tekniske løsningen som en ”ASP leveranse” - uten servere/komponenter utplassert hos Kunden (såkalt nettsentriske løsninger): Kunden kan fokusere på sine arbeids- og forretningsprosesser, mens EDB ErgoGroup ivaretar de tekniske løsningene.

Vil du vite mer?

eller