Hva er forretningsstyring?

Forretningsstyring er ingen enkel nøtt å knekke. Men grovt sett handler det om å bruke IT til å samle data, bruke informasjonen for å bli bedre, og drive bedre kundeservice. Det handler om informasjonsdeling, enklere behandling av dokumenter og innhold. Dette kan være innen:

• Enterprise Resource Planning (ERP)
• Business Intelligence (BI)
• Customer Relationship Management (CRM)
• Enterprise Content Management (ECM)
• Arkivløsninger og saksbehandling
• Facility Management Systems
• Rekrutterings- og kompetanseverktøy

Disse systemene tar for seg ulike deler av virksomheten, ulike prosesser og ulik data – støttesystemer og applikasjoner din virksomhet trenger fra første kundekontakt til gjenkjøp. Ta for eksempel Business Intelligence. Med gode Business Intelligence-løsninger kan du samle inn, analysere og tilgjengeliggjøre informasjon som gjør at ledere kan ta bedre og riktigere beslutninger.

Eller CRM – som handler om å sette kommunikasjonen og håndteringen av dine kunder i system. CRM gir deg bedre forståelse av kunden og kundens behov, og gjør markedsføring, fakturering, service og oppfølging enklere.

Kunsten er å se hele bildet

Sammen bidrar systemene til at du får et mer helhetlig bilde av din bedrift, slik at du også kan ta kontroll over forretningen. Når du har kontroll kan du enklere identifisere forbedringstiltak, optimalisere rutiner og øke samhandlingen internt i bedriften.